Conditions générales de vente
Hôtel La Réserve & Spa – L’Annexe by La Réserve
Spa La Forêt by La Réserve – Gérardmer
Version du 26 octobre 2026
1. Identification et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les réservations d’hébergement, les prestations proposées par l’Hôtel La Réserve & Spa, L’Annexe by La Réserve et le Spa La Forêt by La Réserve, ainsi que la vente de bons cadeaux.
- Exploitant : SAS LA RÉSERVE
- Siège social : 2 avenue du 19 Novembre, 88400 Gérardmer, France
- SIREN : 503 631 350
- SIRET Hôtel La Réserve : 503 631 350 00017
- SIRET L’Annexe : 503 631 350 00025
- RCS : Épinal 503 631 350
- TVA intracommunautaire : FR43 503631350
- Hôtel La Réserve : 2 avenue du 19 Novembre, 88400 Gérardmer
- L’Annexe by La Réserve : 4 route d’Épinal, 88400 Gérardmer
- Téléphone : 03 29 63 21 60
- E-mail : contact@lareserve-gerardmer.fr
- Site internet : www.lareserve-gerardmer.fr
Les présentes CGV sont mises à la disposition du client avant toute réservation ou tout achat.
La confirmation d’une réservation ou d’un achat implique l’acceptation des présentes CGV, après que le client a pu en prendre connaissance.
Les conditions particulières du tarif choisi précisent les prestations incluses, le prix, les modalités de paiement et les conditions d’annulation.
En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées prévalent sur les présentes CGV pour le point concerné, sous réserve des dispositions légales impératives.
2. Réservation et confirmation
Les réservations peuvent être effectuées directement auprès de l’établissement, par téléphone, par e-mail, sur le site internet ou par l’intermédiaire de plateformes partenaires, notamment Booking.com et Expedia.
Le client s’engage à communiquer des informations exactes concernant son identité, ses coordonnées, les dates de séjour, le nombre d’occupants et, lorsque cela est nécessaire, l’âge des enfants.
Avant la validation de sa réservation, le client est informé des caractéristiques essentielles des prestations, du prix total et des conditions applicables.
Pour les réservations en ligne, le client peut vérifier et corriger les informations saisies avant de confirmer sa commande avec obligation de paiement.
Une confirmation de réservation est adressée au client, notamment par e-mail.
La réservation devient définitive selon les modalités indiquées dans l’offre, notamment après réception du paiement ou des arrhes éventuellement demandés.
Les réservations effectuées auprès d’une plateforme partenaire sont soumises aux conditions tarifaires et d’annulation effectivement présentées et acceptées sur cette plateforme.
Toute modification ou annulation doit être effectuée selon les modalités précisées dans la confirmation de réservation.
Les réservations de groupes peuvent faire l’objet d’un devis ou d’un contrat spécifique.
3. Chambres, occupation et horaires
L’Hôtel La Réserve & Spa et L’Annexe by La Réserve proposent différentes catégories de chambres dont les caractéristiques, superficies, capacités et équipements sont précisés dans les offres de réservation.
La mention « vue lac » ne garantit pas systématiquement la présence d’un balcon.
L’attribution d’un numéro de chambre particulier n’est garantie que lorsqu’elle a été expressément confirmée par écrit.
Horaires :
- Arrivée : à partir de 15 h 30
- Départ : au plus tard à 11 h
- Réception : de 7 h 30 à 23 h
Les arrivées après 23 h doivent être organisées préalablement avec l’établissement. Des dispositifs de remise de clés peuvent être proposés selon les modalités communiquées au client.
Arrivée anticipée : une arrivée à partir de 14 h peut être proposée, selon les disponibilités et après accord préalable, au tarif de 30 € TTC.
Départ tardif : un départ tardif convenu à l’avance peut être proposé selon les disponibilités et au tarif communiqué au client.
En l’absence d’accord préalable, tout dépassement de l’heure de départ de 11 h peut entraîner des frais de 30 € TTC par tranche de 30 minutes commencée, à condition que cette modalité ait été portée à la connaissance du client avant la réservation et acceptée.
Ces frais s’appliquent sous réserve de leur proportionnalité et des dispositions légales applicables.
Un dépassement de l’heure de départ ne constitue pas automatiquement une réservation d’une nuit supplémentaire.
La capacité maximale de chaque chambre doit être respectée.
Les chambres de L’Annexe accueillent au maximum deux personnes. Certaines catégories de l’Hôtel La Réserve peuvent accueillir jusqu’à quatre personnes.
Lorsqu’il est prévu dans l’offre, un supplément de 20 € TTC par nuit peut être appliqué pour une troisième personne.
4. Prix, prestations et taxe de séjour
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, hors taxe de séjour lorsqu’elle est applicable et présentée séparément.
Le prix applicable est celui accepté au moment de la réservation pour les dates, la catégorie de chambre et l’occupation choisies.
Les tarifs peuvent varier selon les périodes, les disponibilités et les conditions de réservation.
Une modification ultérieure des tarifs ne modifie pas le prix d’une réservation déjà confirmée.
Le prix total et les éventuels frais supplémentaires sont communiqués au client avant validation.
La taxe de séjour est perçue conformément au barème légal applicable.
Aucune prestation facultative n’est ajoutée sans l’accord du client.
Le descriptif du tarif précise si le petit-déjeuner, l’accès au spa ou d’autres prestations sont inclus.
À défaut de mention expresse, ces prestations sont optionnelles et facturées séparément.
Les réservations effectuées sur une plateforme partenaire comprennent uniquement les prestations expressément annoncées dans l’offre choisie.
5. Forfaits vue lac, petit-déjeuner et spa
Certaines catégories de chambres de l’Hôtel La Réserve & Spa sont commercialisées dans le cadre de forfaits comprenant l’hébergement, le petit-déjeuner buffet du terroir et l’accès au Spa La Forêt.
Les catégories concernées et les prestations incluses sont expressément identifiées dans l’offre réservée.
Le nombre de petits-déjeuners et d’accès au spa inclus correspond au nombre indiqué dans l’offre et repris dans la confirmation de réservation.
L’accès au Spa La Forêt est exclusivement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
La réservation d’une chambre familiale ne confère aucun droit d’accès au spa aux personnes mineures.
Pour les personnes éligibles, l’accès au spa inclus dans le forfait peut être utilisé le jour de l’arrivée et jusqu’à 11 h le jour du départ, dans les conditions et horaires indiqués lors de la réservation.
Le créneau semi-privatif de 20 h à 22 h n’est pas inclus dans le forfait, sauf mention expresse contraire.
Pour les clients de L’Annexe by La Réserve, l’accès au spa constitue une prestation optionnelle, sauf lorsqu’une offre particulière prévoit expressément son inclusion.
La réception, le petit-déjeuner et le spa se trouvent à l’Hôtel La Réserve.
Lorsqu’une prestation incluse dans un forfait a été mise à disposition conformément au contrat, le choix du client de ne pas l’utiliser ne donne pas lieu à une réduction du prix.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits lorsqu’une prestation contractuellement incluse n’a pas été fournie par l’établissement.
6. Petit-déjeuner et prestations complémentaires
Le petit-déjeuner est proposé sous forme d’un buffet du terroir, comprenant notamment des produits chauds et froids ainsi qu’une sélection de produits locaux.
Il est servi à l’Hôtel La Réserve de 7 h 30 à 10 h.
Tarifs hors forfait :
- Adulte : 17 € TTC
- Enfant de moins de 10 ans : 8 € TTC
Les autres prestations, notamment les boissons, planches à partager, parking, arrivée anticipée et départ tardif, sont proposées selon les conditions et tarifs communiqués avant leur commande.
Une prestation n’est considérée comme incluse que lorsque cette inclusion est expressément indiquée dans l’offre ou la confirmation de réservation.
7. Paiement, arrhes et garantie bancaire
7.1 – Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire
- Espèces, dans les limites légales applicables
Chèques ANCV Connect pour les prestations d’hébergement uniquement, sous réserve des conditions applicables
Les modalités et la date de règlement du solde sont précisées dans la confirmation de réservation.
Le solde peut être réglé à l’arrivée, au départ ou selon toute autre échéance expressément prévue dans l’offre.
7.2 – Arrhes
Pour certaines réservations flexibles, notamment pendant les périodes estivales et hivernales, des arrhes de 30 % peuvent être demandées lorsque cette modalité est expressément indiquée dans l’offre.
Lorsque le versement est qualifié d’arrhes, cette qualification est indiquée dans l’offre et la confirmation de réservation.
Les conséquences d’une annulation ou d’une modification sont celles prévues dans les conditions particulières du tarif réservé, sous réserve des règles légales applicables aux arrhes.
7.3 – Tarif non annulable et non remboursable
Pour un tarif indiqué comme non annulable et non remboursable, le paiement de 100 % du montant de la réservation est effectué au moment de la réservation selon les modalités indiquées dans l’offre.
Sauf disposition légale impérative ou conditions particulières plus favorables, les sommes versées au titre de ce tarif ne sont pas remboursables en cas d’annulation à l’initiative du client.
7.4 – Préautorisation bancaire obligatoire de 200 €
Une préautorisation bancaire de 200 € est systématiquement demandée pour chaque chambre réservée, à l’Hôtel La Réserve & Spa comme à L’Annexe by La Réserve, quelle que soit la catégorie de chambre ou la formule tarifaire choisie.
Cette préautorisation constitue une garantie de séjour destinée notamment à couvrir :
Les dommages et dégradations imputables au client.
Les frais de nettoyage exceptionnel rendus nécessaires par un manquement aux règles de séjour, notamment l’interdiction de fumer.
La non-restitution ou la détérioration imputable au client des équipements mis à sa disposition, notamment les peignoirs, serviettes et claquettes réutilisables.
Les autres sommes expressément couvertes par la garantie et acceptées par le client.
La préautorisation est une autorisation bancaire temporaire. Elle ne constitue pas, en elle-même, un débit, mais peut entraîner un blocage provisoire du montant sur le compte bancaire du client.
Elle est effectuée selon les modalités communiquées au client lors de la réservation ou de son arrivée.
L’usure normale et les dommages non imputables au client ne donnent lieu à aucune facturation.
Toute somme réclamée au titre de la garantie doit être justifiée, proportionnée et détaillée.
L’établissement informe le client du montant et du motif de la facturation et tient les justificatifs correspondants à sa disposition.
L’utilisation de la préautorisation pour régler une somme due reste soumise aux autorisations bancaires valablement données et aux règles applicables.
La somme de 200 € ne constitue ni une pénalité automatique ni un plafond de responsabilité.
Lorsque le montant justifié des dommages imputables au client dépasse 200 €, l’établissement peut réclamer le complément correspondant, après déduction des sommes déjà réglées.
Aucun débit supérieur à l’autorisation bancaire donnée ne peut être effectué sur le seul fondement des présentes CGV.
En l’absence de sommes dues, la demande de libération de la préautorisation est effectuée après vérification de la chambre et règlement du compte.
Le délai de disponibilité effective des fonds dépend de l’établissement bancaire du client.
Une facture est remise conformément à la réglementation applicable.
8. Annulation, modification et non-présentation
Les conditions applicables à l’annulation et à la modification sont celles du tarif réservé et sont communiquées avant la confirmation de la réservation.
Toute demande doit être adressée par écrit à l’établissement ou effectuée par l’intermédiaire de la plateforme utilisée pour la réservation.
Lorsqu’une annulation est autorisée sans frais par le tarif réservé, elle prend effet conformément aux conditions de ce tarif.
Toute modification est soumise aux disponibilités et peut entraîner une modification du prix.
8.1 – Tarif flexible
Pour les tarifs flexibles, l’annulation est gratuite jusqu’à 7 h, heure de Paris, le cinquième jour précédant la date d’arrivée.
Passé ce délai, 100 % du montant total de la réservation est dû au titre des frais d’annulation.
Les sommes déjà versées sont imputées sur les sommes éventuellement dues.
Exemple : pour une arrivée prévue le samedi 10 octobre, l’annulation sans frais est possible jusqu’au lundi 5 octobre à 7 h.
8.2 – Tarif non annulable et non remboursable
Pour un tarif non annulable et non remboursable, les possibilités de modification sont celles expressément indiquées dans l’offre.
Lorsque le tarif est indiqué comme non modifiable, aucune modification n’est possible, sous réserve des dispositions légales impératives.
En cas d’annulation à l’initiative du client, 100 % du montant de la réservation reste dû, sauf disposition légale impérative ou accord plus favorable de l’établissement.
8.3 – Non-présentation
En cas de non-présentation sans annulation préalable, les conséquences financières prévues par le tarif réservé s’appliquent.
Pour les tarifs prévoyant la facturation intégrale en cas de non-présentation, 100 % du montant de la réservation est dû.
La chambre est maintenue jusqu’à la fin des horaires de réception, soit 23 h, sauf accord préalable différent.
Une arrivée tardive préalablement convenue avec l’établissement ne constitue pas une non-présentation.
8.4 – Départ anticipé
En cas de départ anticipé à l’initiative du client, les conditions tarifaires acceptées lors de la réservation restent applicables.
Lorsque le tarif prévoit que le séjour est dû en totalité, les nuits non consommées restent dues, sauf disposition légale impérative ou accord contraire de l’établissement.
Les frais appliqués ne peuvent entraîner une double facturation d’une même somme.
Les demandes fondées sur des circonstances exceptionnelles peuvent être examinées sur justificatif, sans constituer une promesse générale de remboursement et sous réserve des droits légaux du client.
Les réservations de groupes sont soumises aux conditions particulières de leur contrat.
9. Absence de droit de rétractation pour les prestations datées
Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’hébergement, autres que l’hébergement résidentiel, fournies à une date ou pendant une période déterminée.
Les conditions d’annulation et de modification du tarif réservé restent applicables.
Les bons cadeaux non datés et les autres produits distincts peuvent être soumis à des conditions particulières et à un régime juridique différent.
10. Conditions d’accès au Spa La Forêt
Le Spa La Forêt by La Réserve comprend notamment une piscine intérieure avec jacuzzi intégré, un sauna, un hammam, un espace de halothérapie et un bain finlandais extérieur.
10.1 – Conditions d’accès
L’ensemble du spa, y compris la piscine intérieure et son jacuzzi intégré, est exclusivement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
La piscine fait partie intégrante du spa et n’est pas accessible séparément.
La réservation d’une chambre ne donne pas automatiquement accès au spa ou à sa piscine.
L’accès est compris uniquement dans les forfaits qui le prévoient expressément ou peut être acheté en supplément selon les conditions et disponibilités.
10.2 – Horaires et tarifs
L’accès ordinaire est proposé de 8 h à 20 h.
Hors forfait, le tarif de l’accès journée est de 49 € TTC par personne, sur réservation et sous réserve de disponibilité.
Un créneau semi-privatif est proposé de 20 h à 22 h, sur réservation, au tarif de 75 € TTC par personne, dans la limite de dix personnes.
Le caractère semi-privatif ne signifie pas l’exclusivité du spa pour un seul couple ou groupe.
Les conditions d’annulation applicables à un accès spa vendu séparément sont celles communiquées lors de la réservation.
10.3 – Règlement et sécurité
Le client s’engage à respecter le règlement du spa, les capacités d’accueil et les consignes affichées.
Le port du maillot de bain et une douche préalable sont obligatoires.
Les téléphones et appareils permettant de photographier ou filmer sont interdits dans l’espace spa.
Tout comportement perturbant la tranquillité des lieux ou mettant en danger les personnes peut entraîner une interruption de l’accès, proportionnée à la situation.
Les températures et conditions de fonctionnement des installations peuvent varier selon les conditions d’utilisation et les réglages techniques de l’établissement.
Chaque client doit adapter sa pratique à son état de santé et, si nécessaire, demander l’avis d’un professionnel de santé.
L’accès au spa est interdit aux personnes en état d’ébriété.
Ces dispositions ne limitent pas les obligations légales de sécurité de l’établissement.
10.4 – Peignoirs, serviettes et équipements
Les peignoirs, serviettes et claquettes réutilisables remis aux clients sont mis à leur disposition temporairement et demeurent la propriété de l’établissement.
Ils doivent être restitués selon les modalités indiquées par la réception ou le personnel du spa.
En cas de non-restitution ou de détérioration imputable au client, des frais de remplacement correspondant aux coûts justifiés pourront être facturés.
Les tarifs de remplacement applicables sont communiqués au client avant ou lors de la remise des équipements.
Lorsque le client séjourne à l’hôtel, les sommes justifiées peuvent être couvertes par la garantie bancaire de 200 €, dans les conditions de l’article 7.
Une garantie distincte peut être demandée aux clients extérieurs lorsque ses modalités ont été préalablement communiquées et acceptées.
10.5 – Indisponibilité d’un équipement
En cas d’indisponibilité d’un équipement ou du spa, l’établissement informe le client dès que possible.
Lorsqu’une prestation contractuellement incluse ne peut être fournie, une solution adaptée est recherchée, pouvant notamment consister, selon la situation et les droits applicables, en un remplacement accepté, une réduction de prix ou le remboursement de la prestation non fournie.
11. Parking
L’Hôtel La Réserve & Spa propose un parking privé payant, sous réserve de disponibilité, aux clients de l’Hôtel La Réserve & Spa et de L’Annexe by La Réserve.
Le stationnement n’est pas inclus dans le prix de la chambre, sauf mention contraire dans l’offre réservée.
Tarifs du stationnement :
- Voiture : 10 € TTC par nuit
- Moto : 8 € TTC par nuit
- Vélo gratuit pour les clients disposant d’une place de parking réservée
Les places étant limitées, l’attribution d’une place de stationnement n’est garantie qu’après confirmation expresse de l’établissement.
Les clients sont invités à se renseigner auprès de la réception avant leur arrivée.
Le client s’engage à respecter les consignes de stationnement et à verrouiller son véhicule.
La responsabilité de l’établissement est appréciée conformément aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives aux biens des voyageurs lorsqu’elles trouvent à s’appliquer.
Aucune disposition des présentes CGV ne supprime ou ne réduit les garanties légales dont bénéficie le client.
12. Règles de séjour, interdiction de fumer et dommages
12.1 – Respect des lieux
Le client s’engage à respecter la tranquillité des autres clients, les règles de sécurité, la capacité maximale des chambres et le règlement intérieur.
Il est interdit d’accueillir des occupants supplémentaires ou de sous-louer une chambre sans l’accord préalable de l’établissement.
Les mineurs demeurent sous la surveillance et la responsabilité de leurs représentants légaux.
Les personnes mineures ne sont pas admises au spa.
12.2 – Interdiction de fumer
Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans les chambres et les espaces intérieurs de l’Hôtel La Réserve & Spa et de L’Annexe by La Réserve.
En cas de non-respect constaté de cette interdiction nécessitant un nettoyage spécifique, une désodorisation ou une remise en état de la chambre, des frais pouvant atteindre 100 € TTC pourront être facturés au client responsable, dans la limite des coûts justifiés.
12.3 – Déclenchement de l’alarme incendie
Lorsque le comportement fautif d’un client provoque le déclenchement injustifié de l’alarme incendie et nécessite une intervention exceptionnelle, les frais supplémentaires réellement engagés par l’établissement pourront être réclamés au client responsable, sur justificatifs.
Cette facturation suppose que le lien entre le comportement du client et le déclenchement de l’alarme soit établi.
Aucun frais ne sera imputé au client lorsque le déclenchement résulte d’un dysfonctionnement technique ou d’un événement qui ne lui est pas imputable.
Les frais de nettoyage et les éventuels frais d’intervention peuvent être cumulés uniquement lorsqu’ils correspondent à des coûts distincts et effectivement engagés.
Aucune double indemnisation ne peut être réclamée pour un même préjudice.
12.4 – Animaux
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l’établissement.
Cette interdiction ne fait pas obstacle aux droits reconnus par la réglementation applicable aux chiens guides et chiens d’assistance.
12.5 – Dégradations et non-restitution d’équipements
Le client répond des dommages et dégradations qui lui sont imputables conformément aux règles légales.
Les équipements mis à disposition dans les chambres ou au spa, notamment les peignoirs, serviettes et autres accessoires, doivent être restitués dans les conditions prévues.
En cas de disparition, de non-restitution ou de dégradation imputable au client, les frais justifiés de remplacement ou de réparation pourront être réclamés.
Les sommes dues peuvent, dans les limites des autorisations bancaires valablement données, être couvertes par la préautorisation prévue à l’article 7.
En cas de manquement grave aux règles de séjour ou de sécurité, l’établissement peut prendre les mesures nécessaires et proportionnées à la situation, après avertissement lorsque les circonstances le permettent.
Les conséquences financières sont appréciées conformément au contrat et à la loi.
Aucune confiscation automatique de l’intégralité des sommes versées n’est prévue.
13. Responsabilité et effets personnels
L’établissement répond de ses obligations contractuelles et des dommages dont il est légalement responsable.
La responsabilité de l’établissement à l’égard des vêtements, bagages et objets apportés par les voyageurs est notamment régie par les articles 1952 à 1954 du Code civil.
Aucune clause des présentes CGV ne supprime ou ne réduit les garanties impératives dont bénéficie le client.
Les photographies et descriptions présentées par l’établissement visent à décrire fidèlement les caractéristiques essentielles des chambres et prestations proposées.
Des différences de décoration ou d’aménagement peuvent exister entre des chambres appartenant à une même catégorie, sans modifier les prestations essentielles réservées.
Le client conserve ses droits lorsque la prestation effectivement fournie ne correspond pas aux caractéristiques essentielles du contrat.
Lorsque certaines prestations sont assurées par un prestataire extérieur, celui-ci est identifié comme tel avant la commande lorsque cela est nécessaire.
La responsabilité de chaque intervenant est déterminée en fonction de son rôle et des dispositions légales applicables.
14. Indisponibilité de l’hôtel et force majeure
Si l’établissement se trouve dans l’impossibilité d’honorer une réservation confirmée, il en informe le client dès que possible.
L’établissement peut proposer un hébergement comparable ou supérieur, sans surcoût pour le client, en précisant les modalités de transfert et, lorsque cela est applicable, la prise en charge des frais nécessaires.
À défaut de solution acceptée ou lorsqu’aucune solution appropriée ne peut être proposée, les sommes correspondant aux prestations non fournies sont remboursées.
Les autres droits du client demeurent réservés conformément aux dispositions légales applicables.
La force majeure est appréciée conformément à l’article 1218 du Code civil.
Un événement tel qu’une panne, une grève, une épidémie ou une difficulté d’approvisionnement ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.
La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais et prend les mesures raisonnables permettant d’en limiter les conséquences.
Les effets de la force majeure sur l’exécution, la suspension ou la résolution du contrat ainsi que sur la restitution éventuelle des sommes versées sont déterminés conformément aux règles légales applicables.
15. Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation concernant un séjour ou une prestation peut être adressée à :
- Hôtel La Réserve & Spa – SAS La Réserve
- 2 avenue du 19 Novembre
- 88400 Gérardmer – France
- E-mail : contact@lareserve-gerardmer.fr
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite à l’établissement et en l’absence de résolution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l’établissement, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.
- Médiateur de la consommation : Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
- BP 80 303
- 75823 Paris Cedex 17
- Site internet : www.mtv.travel
La SAS La Réserve bénéficie du dispositif de médiation de la consommation Médiation Tourisme et Voyage dans le cadre de son adhésion à l’UMIH.
La saisine du médiateur s’effectue conformément aux conditions de recevabilité et aux délais applicables.
16. Données personnelles et vidéoprotection
16.1 – Protection des données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la réservation et à l’exécution des prestations sont traitées conformément à la réglementation applicable.
La politique de confidentialité du site précise notamment l’identité du responsable du traitement, les finalités et les bases légales des traitements, les destinataires des données, les durées de conservation, les droits des personnes concernées et les modalités d’exercice de ces droits.
La politique de confidentialité est accessible sur le site internet de l’établissement.
Pour toute question ou demande relative aux données personnelles :
- SAS LA RÉSERVE
- 2 avenue du 19 Novembre
- 88400 Gérardmer – France
- E-mail : contact@lareserve-gerardmer.fr
Le client peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Les consentements nécessaires à certaines opérations de prospection commerciale ou à l’utilisation de cookies non nécessaires sont recueillis séparément lorsque la réglementation l’exige.
16.2 – Vidéoprotection
Pour assurer la sécurité des personnes et des biens, certains espaces de l’Hôtel La Réserve & Spa et de L’Annexe by La Réserve sont placés sous vidéoprotection.
Le dispositif a fait l’objet des formalités auprès de la préfecture, conformément à la réglementation applicable.
Les caméras sont installées uniquement dans les espaces légalement autorisés et nécessaires aux finalités de sécurité poursuivies, à l’exclusion des zones où elles porteraient atteinte à l’intimité des personnes.
Les zones concernées font l’objet d’une information spécifique et visible sur place.
Les images sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et, lorsque cela est nécessaire, aux autorités légalement habilitées à en demander communication.
Les images sont conservées pendant une durée maximale de 30 jours, sauf nécessité de conservation particulière légalement justifiée, notamment dans le cadre d’une procédure.
Toute personne concernée peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable, notamment le droit d’accès aux images la concernant.
Les demandes peuvent être adressées à : contact@lareserve-gerardmer.fr.
Lorsque cela est nécessaire, la demande doit permettre d’identifier les images concernées, notamment en précisant la date, l’heure approximative et le lieu de présence dans l’établissement.
Les droits des personnes peuvent être limités dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour protéger les droits de tiers.
Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
17. Garanties légales
Les présentes CGV ne privent pas le client consommateur des garanties légales qui lui sont applicables en vertu de la réglementation en vigueur.
Lorsqu’un client estime qu’une prestation n’est pas conforme à ce qui a été contractuellement convenu, il est invité à en informer l’établissement dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution appropriée, sans préjudice de ses droits légaux.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives.
18. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Cette disposition ne prive pas le consommateur des protections impératives qui lui sont applicables en vertu de la législation dont il bénéficie.
Les litiges sont soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune compétence juridictionnelle exclusive au siège de l’établissement n’est imposée au consommateur.
La version des CGV applicable est celle communiquée et acceptée au moment de la réservation.
Toute modification ultérieure des CGV ne s’applique pas rétroactivement à une réservation déjà confirmée, sauf disposition légale contraire.
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.
19. Bons cadeaux
L’Hôtel La Réserve & Spa propose des bons cadeaux permettant de bénéficier de prestations d’hébergement et, selon l’offre choisie, de petit-déjeuner, d’accès au Spa La Forêt ou d’autres prestations expressément mentionnées.
Les bons cadeaux peuvent concerner l’Hôtel La Réserve & Spa ou L’Annexe by La Réserve, selon la formule choisie.
19.1 – Validité
Les bons cadeaux sont valables pendant un an à compter de leur date d’achat, sauf mention particulière plus favorable.
Ils sont utilisables exclusivement sur réservation préalable et sous réserve des disponibilités de l’établissement.
La réservation et la consommation des prestations doivent intervenir avant la date d’expiration du bon cadeau, sauf accord particulier écrit de l’établissement.
Après expiration de sa période de validité, le bon cadeau ne peut plus être utilisé, sauf accord commercial exceptionnel de l’établissement et sous réserve des droits légaux applicables.
19.2 – Prestations incluses
Les prestations incluses sont celles expressément indiquées sur le bon cadeau.
Toute prestation supplémentaire est facturée séparément.
L’accès au Spa La Forêt est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
La présentation du bon cadeau ou de sa référence peut être demandée lors de la réservation ou de l’utilisation.
19.3 – Annulation et remboursement
Les bons cadeaux sont non annulables et non remboursables, sous réserve des dispositions légales impératives et des éventuelles conditions particulières plus favorables.
Pour les bons cadeaux achetés à distance sans date de séjour ou de prestation déterminée, un droit légal de rétractation de 14 jours peut s’appliquer selon la nature du bon et les dispositions légales applicables.
Lorsqu’un droit de rétractation existe, les modalités de son exercice sont communiquées au consommateur avant l’achat.
Après l’expiration du délai légal de rétractation éventuellement applicable, le bon cadeau n’est ni annulable ni remboursable à l’initiative de l’acheteur, sauf disposition légale impérative ou accord commercial particulier.
19.4 – Indisponibilité d’une prestation
En cas d’indisponibilité d’une prestation imputable à l’établissement, une solution adaptée est recherchée.
Les droits légaux du bénéficiaire demeurent applicables.
- Date d’entrée en vigueur : 26 octobre 2026
SAS La Réserve – Hôtel La Réserve & Spa – L’Annexe by La Réserve – Spa La Forêt, Gérardmer